Politique de remboursement
VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 JOURS)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration de ce délai, par e-mail à contact@maisonnovelia.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous :
--- FORMULAIRE DE RÉTRACTATION ---
À l'attention de Maison Novelia – contact@maisonnovelia.com
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commande passée le : [date]
- Reçue le : [date]
- Nom du client :
- Adresse du client :
- Date :
--- FIN DU FORMULAIRE ---
Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner l'article.
NOTRE GARANTIE COMMERCIALE « SATISFAIT OU REMBOURSÉ » (30 JOURS)
En complément de votre droit légal, nous vous offrons une garantie commerciale supplémentaire : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, au-delà du délai légal de rétractation. Passé ce délai de 30 jours, aucun retour ni remboursement ne pourra malheureusement plus être accepté, sauf disposition légale contraire (produit défectueux ou non conforme).
CONDITIONS POUR QU'UN RETOUR SOIT ACCEPTÉ
Pour que votre retour soit validé, l'article doit :
- N'avoir jamais été utilisé ou porté
- Être dans son état d'origine, avec toutes ses étiquettes
- Être renvoyé dans son emballage d'origine
- Être accompagné de votre preuve d'achat ou numéro de commande
MARCHE À SUIVRE POUR RETOURNER UN ARTICLE
1. Contactez-nous à contact@maisonnovelia.com avec pour objet « Demande de retour », en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
2. Attendez notre validation avant de renvoyer le colis. Tout retour envoyé sans accord préalable de notre part pourra être refusé.
3. Une fois votre retour approuvé, nous vous communiquerons l'adresse de retour à utiliser. Merci de ne jamais renvoyer un article à l'adresse figurant sur le colis d'origine, celle-ci n'étant pas destinée aux retours.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour restent à votre charge, sauf dans les cas suivants, où ils sont intégralement pris en charge par Maison Novelia :
- Article reçu défectueux ou endommagé
- Erreur de notre part dans la préparation de votre commande
Dans ces deux cas, nous procédons soit à un échange sans frais, soit à un remboursement intégral, à votre convenance.
DÉLAI ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
Une fois votre article reçu et contrôlé, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre retour. Si votre remboursement est validé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de l'article retourné, conformément à la réglementation en vigueur.
En l'absence de remboursement visible sur votre compte après ce délai, nous vous invitons à :
1. Vérifier à nouveau votre relevé bancaire, certains délais de traitement bancaire pouvant s'ajouter
2. Contacter votre banque, un délai de traitement supplémentaire étant parfois nécessaire avant l'apparition du remboursement
3. Nous contacter à contact@maisonnovelia.com si le problème persiste
REMBOURSEMENTS PARTIELS
Un remboursement partiel uniquement pourra être appliqué dans les cas suivants :
- Article présentant des signes visibles d'utilisation
- Article dont l'emballage d'origine, les accessoires ou pièces sont manquants, pour une raison ne relevant pas d'une erreur de notre part
- Article retourné au-delà du délai imparti
PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RETOUR
Conformément à la loi, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, notamment :
- Les produits descellés ou ouverts après livraison, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (cosmétiques, produits de soin, sous-vêtements, maillots de bain)
- Les cartes cadeaux
- Les contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l'exécution a commencé avec votre accord
- Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
- Les biens périssables
Exception : si l'un de ces produits vous parvient défectueux, endommagé, ou non conforme à sa description, vous conservez bien entendu votre droit à échange ou remboursement. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec des photos du produit et de son emballage.
CAS PARTICULIER : COLIS RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR
Si votre colis nous revient pour l'une des raisons suivantes, indépendantes de notre responsabilité :
- Adresse de livraison incorrecte ou incomplète renseignée lors de la commande
- Absence répétée lors des tentatives de livraison
- Colis non retiré au point relais ou bureau de poste dans le délai imparti (généralement 6 jours après l'avis de passage)
...les frais de réexpédition seront à votre charge. Si vous préférez être remboursé plutôt que de régler ces frais, des frais de traitement forfaitaires de seront déduits du montant remboursé pour couvrir les coûts logistiques et administratifs engagés.
Nous ne pouvons être tenus responsables de la perte d'un colis dont l'adresse de livraison, erronée, nous a été communiquée par vos soins avant expédition.
RETARDS DE LIVRAISON
Un retard de livraison peut survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté. Un retard inférieur à 30 jours par rapport au délai annoncé ne donne pas droit à un remboursement automatique. Passé ce délai, vous pouvez nous contacter pour une demande de remboursement.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe reste disponible à :
📧 contact@maisonnovelia.com
Dernière mise à jour : août 2026